Politica de Retur

Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clientii au dreptul de a returna produsele achizitionate online, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fara a fi necesara invocarea unui motiv.

Conditii generale de retur

Pentru a fi acceptat returul, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• sa fie returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primire;

• sa fie in ambalajul original, nedeschis sau neutilizat;

• sa nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau consum;

• sa fie insotite de dovada achizitiei (factura sau bon fiscal).

Exceptii de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, produsele consumabile si produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, precum detergentii, nu pot fi returnate daca au fost desigilate sau utilizate.

Prin urmare:

• detergentii desigilati, folositi sau partial consumati nu pot fi returnati;

• detergentii sigilati, nefolositi, pot fi returnati in termenul legal de 14 zile.

Produse defecte sau neconforme

In cazul in care produsul livrat este:

• defect;

• deteriorat la livrare;

• neconform cu descrierea de pe site,

clientul beneficiaza de garantie legala de conformitate, avand dreptul la:

• inlocuirea produsului;

• rambursarea contravalorii produsului;

• reducerea pretului, dupa caz.

Aceste situatii nu sunt considerate retur, ci reclamatii de neconformitate si sunt solutionate conform legislatiei aplicabile.

Costuri de retur

• In cazul returului exercitat din dorinta clientului, costul transportului de retur este suportat de client.

• In cazul produselor defecte sau livrate gresit, costul transportului este suportat de vanzator.

Procedura de retur

Pentru initierea unui retur, clientul este rugat sa ne contacteze inainte prin:

• email sau

• formularul de contact de pe site,

mentionand:

• numarul comenzii;

• motivul returului;

• datele de contact.

Rambursarea contravalorii produselor se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea returului, prin aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii sau prin transfer bancar.